電車・バスでのお忘れ物
お忘れになった当日のお問い合わせ
電車
システムメンテナンスによるお客様センター業務一時休止のお知らせ
システムメンテナンスのため、期間中、相鉄お客様センターへのお問い合わせは一時休止させていただきます。ご不便をお掛けしますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
この期間中のお問い合わせは、最寄りの駅へお電話ください。
- システムメンテナンス期間
- 2021年10月1日（金）17:00～10月3日（日）9:00
※一時休止の時間帯は、システムメンテナンス状況等により前後する可能性があります。ご了承ください。
最寄りの駅または相鉄お客様センター（045-319-2111）へお問い合わせください。
- 駅へのお問い合わせにつきまして、一部の時間帯では相鉄お客様センターへ転送させていただきますので、あらかじめご了承ください。
- お客様センターヘのご質問は、日本語でのみの対応とさせていただきます。ご了承ください。
駅・連絡先一覧
| 駅名 | 電話番号 |
|---|---|
| 横浜 | 045-319-2407 |
| 平沼橋 | 045-311-2825 |
| 西横浜 | 045-311-3224 |
| 天王町 | 045-331-3673 |
| 星川 | 045-331-0323 |
| 和田町 | 045-331-3674 |
| 上星川 | 045-381-2328 |
| 西谷 | 045-371-2475 |
| 鶴ケ峰 | 045-371-2327 |
| 二俣川 | 045-391-5207 |
| 希望ケ丘 | 045-391-1012 |
| 三ツ境 | 045-391-2601 |
| 瀬谷 | 045-301-0021 |
| 大和 | 046-261-2162 |
| 相模大塚 | 046-263-9220 |
| さがみ野 | 046-232-7325 |
| かしわ台 | 046-231-7560 |
| 海老名 | 046-231-1622 |
| 南万騎が原 | 045-363-6066 |
| 緑園都市 | 045-811-5440 |
| 弥生台 | 045-811-5441 |
| いずみ野 | 045-803-1199 |
| いずみ中央 | 045-801-6042 |
| ゆめが丘 | 045-804-2477 |
| 湘南台 | 0466-45-4738 |
バス
最寄りの相鉄バス（株）営業所までお問い合わせください。
営業所 連絡先一覧
| 営業所名 | 電話番号 |
|---|---|
| 綾瀬営業所 | 0467-78-5681 |
| 旭営業所 | 045-955-1101 |
| 横浜営業所 | 045-331-1071 |
翌日以降のお問い合わせ
お忘れになった翌日の13:00以降、二俣川駅の「お忘れ物センター」へお問い合わせください。
二俣川駅「お忘れ物センター」ご案内
Tel：045-391-5207
場所：二俣川駅構内（改札口を出て右側。下記参照）
営業時間：6:30〜23:00（毎週水曜日は6:30〜20:00まで）
JR線直通電車にお忘れ物をした場合
JR線への直通電車内にお忘れ物をした場合には、JR線で保管されていることがありますので、以下のご連絡先にもお問い合わせください。
お忘れになった当日・翌日以降共通
JR東日本お問い合わせセンター（お忘れ物）
Tel：050-2016-1601
営業時間：8:00～21:00
保管期間
当社所定の保管期間を経過したお忘れ物（傘を除く）につきましては、神奈川県旭警察署へ移管いたします。なお、傘のお忘れ物につきましては、警察へ所定の届出を行った上で当社にて1か月間保管いたします。
- 遺失物法により傘などの物品については、警察へ所定の届出を行ってから2週間以内に落とし主が見つからない場合には、売却・廃棄などの処分ができる旨、規定されております。
お忘れ物のお引き取り方法
ご本人がお引き取りに来られる場合
お忘れ物は、ご本人であることを確認させていただいた上で、お引き渡しを行っております。必ず運転免許証・健康保険等の被保険者証・パスポート等のご本人確認ができる身分証明書をお持ちの上、お忘れ物が保管されている所（駅の窓口・バス営業所・二俣川駅お忘れ物センター）までお越しください。
ご本人がお引き取りに来られない場合（代理人によるお引き取り）
委任状をご利用していただくことにより、代理人の方によるお引き取りが可能です。委任状と委任者のご本人確認ができる身分証明書（写し可）および代理人の方のご本人確認ができる身分証明書（写し不可）をお持ちの上、お忘れ物が保管されている所（駅の窓口・バス営業所・二俣川駅お忘れ物センター）までお越しください。
委任状については、以下からダウンロードし、印刷してご利用ください。